서비스 개요

Support Center는 Samsung Cloud Platform을 사용할 때 필요한 기술 지원, 표준 아키텍처, 장애 대응, 서비스 문의/답변 등을 이용할 수 있는 서비스입니다.

제공 기능

Support Center는 다음과 같은 기능을 제공하고 있습니다.

1. 서비스 요청: 서비스 요청 이력을 확인하고 새로운 요청을 등록할 수 있습니다.

   • 서비스 요청이 필요한 대표적인 상황은 다음과 같습니다.
     1. Security 서비스 카테고리 중 일부 서비스 생성
     2. Networking 서비스 카테고리 중 일부 서비스의 추가 기능 요청

2. 문의하기: 1:1 문의 이력을 확인하고 새로운 문의를 등록할 수 있습니다.

   • 문의하기가 필요한 대표적인 상황은 다음과 같습니다.
     1. 서비스 이용 방법에 대한 궁금증 및 이용 중 발생 오류에 대한 문의
     2. 서비스 외 Samsung Cloud Platform Console 이용 관련한 궁금증 및 이용 중 발생 오류에 대한 문의

3. Knowledge Center: 서비스별 자주 묻는 질문과 그에 대한 답변을 확인할 수 있습니다.

4. Support Plan: Samsung Cloud Platform 사용 시 필요한 기술지원, 표준 아키텍처 제공, 장애 대응 지원 등을 제공하기 위한 서비스 등급입니다.

   • Support Plan이 필요한 대표적인 상황은 다음과 같습니다.
     1. 실험 중이거나 테스트하는 경우
     2. 프로덕션 워크로드가 있는 경우
   • Support Plan은 사용자의 상황에 따라 Standard, Proserv Plan 등급을 선택하여 이용할 수 있습니다.