Support Plan

Support Plan은 Samsung Cloud Platform 사용 시 필요한 기술지원, 표준 아키텍처 제공, 장애 대응 지원 등을 단계별로 구분하여 제공받을 수 있는 서비스입니다. 서비스 등급에 따라 서비스 운영시간, 기술지원 및 장애 대응 서비스 종류가 다르므로 사용자는 테스트, 일반업무, 크리티컬 업무 등 적용 대상 워크로드에 따라 효율적인 서비스 등급을 선택할 수 있습니다.

Support Plan 알아보기

Samsung Cloud Platform은 Standard, Proserv Plan 등급의 Support Plan을 제공하고 있습니다.

현재 사용하고 있는 Support Plan을 확인하려면 다음 절차를 따르세요.

1. 모든 서비스 > Management > Support Center 메뉴를 클릭하세요. Service Home 페이지로 이동합니다.
2. Service Home 페이지에서 Support Plan 메뉴를 클릭하세요. Support Plan 페이지로 이동합니다.

   구분	상세 설명
   Support Plan 적용 상태	Support Plan의 현재 적용 상태 Active: 정상 적용 상태. 변경 예정 없음 In Progress: 변경 예정 상태
   플랜 변경	적용된 Support Plan을 변경하는 버튼 자세한 내용은 Support Plan 변경하기 참고
   Support Plan 종류	등급별 Support Plan 이름과 설명 현재 플랜: 현재 적용된 Support Plan 등급 변경될 플랜: 플랜 변경 후, 적용할 Support Plan 등급

   표. Support Plan 페이지 항목

Standard 등급

Standard 등급은 실험 중이거나 테스트가 필요한 업무를 처리해야 하는 경우에 권장하는 등급입니다.

Proserv Plan 등급

Proserv Plan 등급은 프로덕션 워크로드가 있는 경우에 권장하는 최소 등급입니다.

Support Plan 변경하기

상황에 따라 Support Plan 변경 적용할 수 있습니다.

사용 중인 Support Plan을 변경하려면 다음 절차를 따르세요.

1. 모든 서비스 > Management > Support Center 메뉴를 클릭하세요. Service Home 페이지로 이동합니다.
2. Service Home 페이지에서 Support Plan 메뉴를 클릭하세요. Support Plan 페이지로 이동합니다.
   • 내 Support Plan 위젯에서 플랜 업그레이드 또는 플랜 변경 버튼을 클릭하여 Support Plan 변경 페이지로 이동할 수도 있습니다.
3. Support Plan 페이지에서 플랜 변경 버튼을 클릭하세요. Support Plan 변경 페이지로 이동합니다.
4. Support Plan 변경 페이지에서 변경할 Support Plan을 선택한 후, 플랜 변경 버튼을 클릭하세요.
5. Support Plan 변경 요청을 알리는 팝업창이 열리면 확인 버튼을 클릭하세요. Support Plan 페이지로 이동합니다.
6. Support Plan 적용 상태가 In Progress로 변경되고 변경할 Support Plan에 변경될 플랜 항목이 표시되었는지 확인하세요.
   • 플랜 변경 취소 버튼을 클릭하면 변경 요청이 취소되고 현재 Support Plan을 계속 유지합니다.