문의하기

사용자는 Samsung Cloud Platform에 대한 궁금한 점을 문의하기를 통해 물어보고 답변을 확인할 수 있습니다.

문의하기 생성하기

Samsung Cloud Platform에서 Support Center를 통해서 문의하기를 생성할 수 있습니다.

문의하기를 생성하려면 다음 절차를 따르세요.

1. 모든 서비스 > Management > Support Center 메뉴를 클릭하세요. Service Home 페이지로 이동합니다.
2. Service Home 페이지에서 문의하기 메뉴를 클릭하세요. 문의하기 목록 페이지로 이동합니다.
3. 문의하기 목록 페이지에서 문의하기 버튼을 클릭하세요.
   • 문의하기에 필요한 정보를 선택 및 입력하세요.

     구분	필수 여부	상세 설명
     제목	필수	문의에 대한 제목 64자 이내로 입력
     문의 유형	필수	문의 유형을 선택 기능 문의: 기능에 대한 사용, 활용에 대한 문의로 리전, 문의 대상(서비스군/서비스), 자원명을 추가로 선택 또는 입력 필요 자원오류 문의: 자원에 대한 오류 문의로 리전, 문의 대상(서비스군/서비스), 자원명을 추가로 선택 또는 입력 필요 서비스 문의: 기능 개선 요청 등 서비스에 대한 문의로 리전, 문의 대상(서비스군/서비스), 자원명을 추가로 선택 또는 입력 필요 일반 문의: 계정 또는 사용 요금 관련된 문의로 리전 선택 필요 장애 문의: 장애 상황에 대한 문의로 기능에 대한 사용, 활용에 대한 문의로 리전, 문의 대상(서비스군/서비스), 자원명을 추가로 선택 또는 입력 필요
     문의 유형	필수	문의 유형을 선택 문의 유형에 따라 리전, 문의 대상, 자원명을 추가로 입력/선택해야 합니다.
     리전	필수	문의할 리전
     문의 대상	필수	먼저 서비스군을 선택 해당 서비스군에 속해 있는 이용가능한 서비스를 추가로 선택 할 수 있습니다.
     자원명	필수	문의 할 자원 이름
     심각도	필수	문의하는 내용이 서비스에 영향을 미치는 수준 현재 서비스에 영향 없음 개발/테스트 환경 요청 사항 운영 환경 요청 사항
     내용	필수	문의할 내용 작성 첨부 파일을 각 5MB 이내의 파일을 최대 5개까지 첨부 가능하며, 아래의 파일만 가능합니다. (doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx, hwp, txt, pdf, jpg, jpeg, png, gif, tif)

     표. 문의 하기 항목

4. 입력 정보를 확인하고, 요청 버튼을 클릭하세요.
   • 생성이 완료되면, 문의하기 목록 페이지에서 확인하세요.

문의하기 상세 정보 확인하기

문의하기에서는 문의하기 전체 목록과 상세 정보를 확인하고 진행 상황을 확인할 수 있습니다.

문의하기 상세 정보를 확인하려면 다음 절차를 따르세요.

1. 모든 서비스 > Management > Support Center 메뉴를 클릭하세요. Service Home 페이지로 이동합니다.
2. Service Home 페이지에서 문의하기 메뉴를 클릭하세요. 문의하기 목록 페이지로 이동합니다.
3. 문의하기 목록 페이지에서 상세 정보를 확인할 요청을 클릭하세요. 문의하기 상세 페이지로 이동합니다.

   구분	상세 설명
   상태	문의하기 상태 문의 접수: 최초 문의 접수 상태 답변 대기: 담당자가 문의 내용 확인중 답변 완료: 답변이 완료된 상태
   문의 코드	문의하기의 고유 식별 코드
   문의 대상	문의하기 시 선택한 서비스군과 서비스 이름
   자원명	문의하기 시 입력한 자원명
   리전	문의하기 시 선택한 리전
   심각도	문의하기 시 선택한 심각도
   작성자	문의하기를 요청한 사용자
   요청 일시	문의하기를 생성한 일시
   제목	문의하기 제목
   내용	문의하기 시 작성한 내용
   첨부파일	문의하기 시 첨부한 파일

   표. 문의하기 상세 페이지 항목