How-to Guides
Support Center에서는 서비스 요청, 문의하기 및 Knowledge Center에서 서비스별 자주 묻는 질문과 그에 대한 답변을 확인할 수 있습니다.
서비스 요청하기
Samsung Cloud Platform에서 Support Center를 통해서 서비스 요청을 할 수 있습니다.
서비스 요청하려면 다음 절차를 따르세요.
모든 서비스 > Management > Support Center 메뉴를 클릭하세요. Service Home 페이지로 이동합니다.
Service Home 페이지에서 서비스 요청 메뉴를 클릭하세요. 서비스 요청 목록 페이지로 이동합니다.
서비스 요청 목록 페이지에서 서비스 요청 버튼을 클릭하세요.
- 서비스 요청에 필요한 정보를 선택 및 입력하세요.
| 구분 | 필수 여부 | 상세 설명 |
|---|
| 제목 | 필수 | 서비스 요청에 대한 제목- 한글, 영문, 숫자, 특수 문자(
+=,.@-_)를 사용하여 64자 이내로 입력
|
| 리전 | 필수 | 서비스 요청할 리전을 선택 |
| 서비스 | 필수 | 서비스군 선택 |
| 작업 구분 | 필수 | 요청하고자 하는 작업 구분 선택 |
| 내용 | 필수 | 선택한 작업을 요청하기 위한 템플릿에 맞게 내용을 작성- 첨부 파일을 각 5MB 이내의 파일을 최대 5개까지 첨부 가능하며, 아래의 파일만 가능합니다.
(doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx, hwp, txt, pdf, jpg, jpeg, png, gif, tif) |
표. 서비스 요청 항목
입력 정보를 확인하고, 요청 버튼을 클릭하세요.
- 생성이 완료되면, 서비스 요청 목록 페이지에서 확인하세요.
안내
- 서비스 요청한 후 작성한 내용은 수정이나 삭제할 수 없습니다.
서비스 요청 상세 정보 확인하기
서비스 요청에서는 서비스 요청 전체 목록과 상세 정보를 확인하고 진행 상황을 확인할 수 있습니다.
서비스 요청 상세 정보를 확인하려면 다음 절차를 따르세요.
- 모든 서비스 > Management > Support Center 메뉴를 클릭하세요. Service Home 페이지로 이동합니다.
- Service Home 페이지에서 서비스 요청 메뉴를 클릭하세요. 서비스 요청 목록 페이지로 이동합니다.
- 서비스 요청 목록 페이지에서 상세 정보를 확인할 요청을 클릭하세요. 서비스 요청 상세 페이지로 이동합니다.
| 구분 | 상세 설명 |
|---|
| 상태 | 서비스 요청 상태 |
| 문의 코드 | 서비스 요청의 고유 식별 코드 |
| 작업 구분 | 서비스 요청 시 선택한 서비스의 작업 구분 |
| 문의 대상 | 서비스 요청 시 선택한 서비스군과 서비스 이름 |
| 리전 | 서비스 요청 시 선택한 리전 |
| 작성자 | 서비스 요청을 요청한 사용자 |
| 요청 일시 | 서비스 요청을 생성한 일시 |
| 제목 | 서비스 요청 제목 |
| 내용 | 서비스 요청 시 작성한 내용 |
| 첨부파일 | 서비스 요청 시 첨부한 파일 |
표. 서비스 요청 상세 페이지 항목
참고
- 서비스 요청은 요청 작업에 따라 5~10일 정도 소요될 수 있습니다.
1 - 문의하기
사용자는 Samsung Cloud Platform에 대한 궁금한 점을 문의하기를 통해 물어보고 답변을 확인할 수 있습니다.
문의하기 생성하기
Samsung Cloud Platform에서 Support Center를 통해서 문의하기를 생성할 수 있습니다.
안내
- Support Plan 등급에 따라 문의에 따른 기술 지원이 달라질 수 있습니다.
- Support Plan 등급에 대한 자세한 내용은 Support Plan을 참고하세요.
문의하기를 생성하려면 다음 절차를 따르세요.
- 모든 서비스 > Management > Support Center 메뉴를 클릭하세요. Service Home 페이지로 이동합니다.
- Service Home 페이지에서 문의하기 메뉴를 클릭하세요. 문의하기 목록 페이지로 이동합니다.
- 문의하기 목록 페이지에서 문의하기 버튼을 클릭하세요.
- 문의하기에 필요한 정보를 선택 및 입력하세요.
| 구분 | 필수 여부 | 상세 설명 |
|---|
| 제목 | 필수 | 문의에 대한 제목 |
| 문의 유형 | 필수 | 문의 유형을 선택- 기능 문의: 기능에 대한 사용, 활용에 대한 문의로 리전, 문의 대상(서비스군/서비스), 자원명을 추가로 선택 또는 입력 필요
- 자원오류 문의: 자원에 대한 오류 문의로 리전, 문의 대상(서비스군/서비스), 자원명을 추가로 선택 또는 입력 필요
- 서비스 문의: 기능 개선 요청 등 서비스에 대한 문의로 리전, 문의 대상(서비스군/서비스), 자원명을 추가로 선택 또는 입력 필요
- 일반 문의: 계정 또는 사용 요금 관련된 문의로 리전 선택 필요
- 장애 문의: 장애 상황에 대한 문의로 기능에 대한 사용, 활용에 대한 문의로 리전, 문의 대상(서비스군/서비스), 자원명을 추가로 선택 또는 입력 필요
|
| 문의 유형 | 필수 | 문의 유형을 선택- 문의 유형에 따라 리전, 문의 대상, 자원명을 추가로 입력/선택해야 합니다.
|
| 리전 | 필수 | 문의할 리전 |
| 문의 대상 | 필수 | 먼저 서비스군을 선택- 해당 서비스군에 속해 있는 이용가능한 서비스를 추가로 선택 할 수 있습니다.
|
| 자원명 | 필수 | 문의 할 자원 이름 |
| 심각도 | 필수 | 문의하는 내용이 서비스에 영향을 미치는 수준 |
| 내용 | 필수 | 문의할 내용 작성- 첨부 파일을 각 5MB 이내의 파일을 최대 5개까지 첨부 가능하며, 아래의 파일만 가능합니다.
(doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx, hwp, txt, pdf, jpg, jpeg, png, gif, tif) |
표. 문의 하기 항목
안내
장애 문의 유형의 경우 운영 환경 일부 기능이 사용 불가하거나, 개발/테스트 등 비운영 환경의 기능이 사용 불가한 Samsung Cloud Platform 장애인 경우의 문의 유형입니다.
- 입력 정보를 확인하고, 요청 버튼을 클릭하세요.
- 생성이 완료되면, 문의하기 목록 페이지에서 확인하세요.
문의하기 상세 정보 확인하기
문의하기에서는 문의하기 전체 목록과 상세 정보를 확인하고 진행 상황을 확인할 수 있습니다.
문의하기 상세 정보를 확인하려면 다음 절차를 따르세요.
- 모든 서비스 > Management > Support Center 메뉴를 클릭하세요. Service Home 페이지로 이동합니다.
- Service Home 페이지에서 문의하기 메뉴를 클릭하세요. 문의하기 목록 페이지로 이동합니다.
- 문의하기 목록 페이지에서 상세 정보를 확인할 요청을 클릭하세요. 문의하기 상세 페이지로 이동합니다.
| 구분 | 상세 설명 |
|---|
| 상태 | 문의하기 상태 |
| 문의 코드 | 문의하기의 고유 식별 코드 |
| 문의 대상 | 문의하기 시 선택한 서비스군과 서비스 이름 |
| 자원명 | 문의하기 시 입력한 자원명 |
| 리전 | 문의하기 시 선택한 리전 |
| 심각도 | 문의하기 시 선택한 심각도 |
| 작성자 | 문의하기를 요청한 사용자 |
| 요청 일시 | 문의하기를 생성한 일시 |
| 제목 | 문의하기 제목 |
| 내용 | 문의하기 시 작성한 내용 |
| 첨부파일 | 문의하기 시 첨부한 파일 |
표. 문의하기 상세 페이지 항목
2 - Support Plan
Support Plan은 Samsung Cloud Platform 사용 시 필요한 기술지원, 표준 아키텍처 제공, 장애 대응 지원 등을 단계별로 구분하여 제공받을 수 있는 서비스입니다.
서비스 등급에 따라 서비스 운영시간, 기술지원 및 장애 대응 서비스 종류가 다르므로 사용자는 테스트, 일반업무, 크리티컬 업무 등 적용 대상 워크로드에 따라 효율적인 서비스 등급을 선택할 수 있습니다.
안내
Samsung Cloud Platform은 Support Plan을 통해 초기 요청 발생 후, 해당하는 시간 이내에 응답하고 조치하기 위하여 최선을 다하고 있습니다.
Support Plan 알아보기
Samsung Cloud Platform은 Standard, Proserv Plan 등급의 Support Plan을 제공하고 있습니다.
현재 사용하고 있는 Support Plan을 확인하려면 다음 절차를 따르세요.
- 모든 서비스 > Management > Support Center 메뉴를 클릭하세요. Service Home 페이지로 이동합니다.
- Service Home 페이지에서 Support Plan 메뉴를 클릭하세요. Support Plan 페이지로 이동합니다.
| 구분 | 상세 설명 |
|---|
| Support Plan 적용 상태 | Support Plan의 현재 적용 상태- Active: 정상 적용 상태. 변경 예정 없음
|
| 플랜 변경 | 적용된 Support Plan을 변경하는 버튼 |
| Support Plan 종류 | 등급별 Support Plan 이름과 설명- 현재 플랜: 현재 적용된 Support Plan 등급
- 변경될 플랜: 플랜 변경 후, 적용할 Support Plan 등급
|
표. Support Plan 페이지 항목
참고
- Service Home 페이지에 현재 사용 중인 Support Plan과 Account별 Support Plan 목록을 확인할 수 있습니다.
- Account별 Support Plan 목록은 조직 관리 Account에서만 확인할 수 있습니다.
Standard 등급
Standard 등급은 실험 중이거나 테스트가 필요한 업무를 처리해야 하는 경우에 권장하는 등급입니다.
| 구분 | 상세 설명 |
|---|
| 서비스 대상 | 실험 중이거나 테스트하는 경우 권장 |
| 응답 시간 | - 일반 문의(Priority 4): 1영업일 이내
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| 운영 시간 | 9H * 5D Biz Hour |
| 요청 / 응답 방법 | On-line (Console) |
| 지원 서비스 | - 업데이트, 패치 및 EOS (EOL) 관리 및 공지(Console)
- 기술 Knowledge 자료 제공(On-line)
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| 장애 대응 | 접수 (조치 및 통보) |
| 요금 | 무료 |
표. Standard 등급 서비스 내역
Proserv Plan 등급
Proserv Plan 등급은 프로덕션 워크로드가 있는 경우에 권장하는 최소 등급입니다.
| 구분 | 상세 설명 |
|---|
| 서비스 대상 | 프로덕션 워크로드가 있는 경우 권장 |
| 응답 시간 | - 시스템 중단(Priority 1): 1시간 이내
- 시스템 손상(Priority 2): 4시간 이내
- 시스템 오류(Priority 3): 1영업일 이내
- 일반 문의(Priority 4): 1영업일 이내
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| 운영 시간 | 24H * 7D |
| 요청 / 응답 방법 | 전담 TAM 지정(전화, 이메일, On-line (Console)) |
| 지원 서비스 | - 업데이트, 패치 및 EOS(EOL) 관리 및 공지(Console)
- 기술 Knowledge 자료 제공(On-line)
|
| 장애 대응 | - Samsung Cloud Platform 장애 조치, 분석 지원
- Samsung Cloud Platform 장애 원인 및 분석 리포트 제공(공통)
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| 요금 | 고객별 월 사용료 * 구간별 비율(차등) 적용 |
표. Proserv Plan 등급 서비스 내역
Support Plan 변경하기
상황에 따라 Support Plan 변경 적용할 수 있습니다.
안내
Support Plan의 신청 및 해지, 변경은 요청 후, 매월 1일자 기준으로 적용됩니다.
사용 중인 Support Plan을 변경하려면 다음 절차를 따르세요.
- 모든 서비스 > Management > Support Center 메뉴를 클릭하세요. Service Home 페이지로 이동합니다.
- Service Home 페이지에서 Support Plan 메뉴를 클릭하세요. Support Plan 페이지로 이동합니다.
- 내 Support Plan 위젯에서 플랜 업그레이드 또는 플랜 변경 버튼을 클릭하여 Support Plan 변경 페이지로 이동할 수도 있습니다.
- Support Plan 페이지에서 플랜 변경 버튼을 클릭하세요. Support Plan 변경 페이지로 이동합니다.
- Support Plan 변경 페이지에서 변경할 Support Plan을 선택한 후, 플랜 변경 버튼을 클릭하세요.
- Support Plan 변경 요청을 알리는 팝업창이 열리면 확인 버튼을 클릭하세요. Support Plan 페이지로 이동합니다.
- Support Plan 적용 상태가 In Progress로 변경되고 변경할 Support Plan에 변경될 플랜 항목이 표시되었는지 확인하세요.
- 플랜 변경 취소 버튼을 클릭하면 변경 요청이 취소되고 현재 Support Plan을 계속 유지합니다.
참고
- Support Plan의 신청 및 해지, 변경 이력은 logging&Audit > 활동 내역 페이지에서 확인할 수 있습니다.
- 변경 이력은 최대 90일간 무상으로 제공됩니다.
3 - Knowledge Center
사용자는 서비스별 자주 묻는 질문과 그에 대한 답변을 Knowledge Center에서 검색하고 확인할 수 있습니다.
Knowledge Center 사용하기
서비스별 자주 묻는 질문 목록을 확인하고 그에 대한 답변을 확인할 수 있습니다.
Knowlegde Center를 사용하려면 다음 절차를 따르세요.
- 모든 서비스 > Management > Support Center 메뉴를 클릭하세요. Service Home 페이지로 이동합니다.
- Service Home 페이지에서 Knowledge Center 메뉴를 클릭하세요. Knowledge Center 목록 페이지로 이동합니다.
- 확인하고자 하는 Category를 선택하고 목록을 확인하세요. 상세 내용을 확인하고 싶은 항목이 있다면 선택하세요. 해당 페이지에서 상세 정보를 확인할 수 있습니다. 오른쪽 끝의 펼치기, 접기 버튼을 통해 내용을 확인하고 닫을 수 있습니다.