How-to Guides

Support Center에서는 서비스 요청, 문의하기 및 Knowledge Center에서 서비스별 자주 묻는 질문과 그에 대한 답변을 확인할 수 있습니다.

서비스 요청하기

Samsung Cloud Platform에서 Support Center를 통해서 서비스 요청을 할 수 있습니다.

서비스 요청하려면 다음 절차를 따르세요.

1. 모든 서비스 > Management > Support Center 메뉴를 클릭하세요. Service Home 페이지로 이동합니다.

2. Service Home 페이지에서 서비스 요청 메뉴를 클릭하세요. 서비스 요청 목록 페이지로 이동합니다.

3. 서비스 요청 목록 페이지에서 서비스 요청 버튼을 클릭하세요.

   • 서비스 요청에 필요한 정보를 선택 및 입력하세요.

     구분	필수 여부	상세 설명
     제목	필수	서비스 요청에 대한 제목 한글, 영문, 숫자, 특수 문자(+=,.@-_)를 사용하여 64자 이내로 입력
     리전	필수	서비스 요청할 리전을 선택
     서비스	필수	서비스군 선택 해당 서비스군에 이용 가능한 서비스를 선택
     작업 구분	필수	요청하고자 하는 작업 구분 선택
     내용	필수	선택한 작업을 요청하기 위한 템플릿에 맞게 내용을 작성 첨부 파일을 각 5MB 이내의 파일을 최대 5개까지 첨부 가능하며, 아래의 파일만 가능합니다. (doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx, hwp, txt, pdf, jpg, jpeg, png, gif, tif)

     표. 서비스 요청 항목

4. 입력 정보를 확인하고, 요청 버튼을 클릭하세요.

   • 생성이 완료되면, 서비스 요청 목록 페이지에서 확인하세요.

서비스 요청 상세 정보 확인하기

서비스 요청에서는 서비스 요청 전체 목록과 상세 정보를 확인하고 진행 상황을 확인할 수 있습니다.

서비스 요청 상세 정보를 확인하려면 다음 절차를 따르세요.

1. 모든 서비스 > Management > Support Center 메뉴를 클릭하세요. Service Home 페이지로 이동합니다.
2. Service Home 페이지에서 서비스 요청 메뉴를 클릭하세요. 서비스 요청 목록 페이지로 이동합니다.
3. 서비스 요청 목록 페이지에서 상세 정보를 확인할 요청을 클릭하세요. 서비스 요청 상세 페이지로 이동합니다.

   구분	상세 설명
   상태	서비스 요청 상태 요청중: 최초 신청 상태 배정 완료: 작업자에게 배정된 상태 처리중: 작업자가 진행중인 상태 처리 완료: 작업 완료 상태
   문의 코드	서비스 요청의 고유 식별 코드
   작업 구분	서비스 요청 시 선택한 서비스의 작업 구분
   문의 대상	서비스 요청 시 선택한 서비스군과 서비스 이름
   리전	서비스 요청 시 선택한 리전
   작성자	서비스 요청을 요청한 사용자
   요청 일시	서비스 요청을 생성한 일시
   제목	서비스 요청 제목
   내용	서비스 요청 시 작성한 내용
   첨부파일	서비스 요청 시 첨부한 파일

   표. 서비스 요청 상세 페이지 항목