Support Center

• 1: Overview
• 2: How-to Guides
• 2.1: 문의하기
• 2.2: Support Plan
• 2.3: Knowledge Center
• 3: Release Note

1 - Overview

서비스 개요

Support Center는 Samsung Cloud Platform을 사용할 때 필요한 기술 지원, 표준 아키텍처, 장애 대응, 서비스 문의/답변 등을 이용할 수 있는 서비스입니다.

제공 기능

Support Center는 다음과 같은 기능을 제공하고 있습니다.

1. 서비스 요청: 서비스 요청 이력을 확인하고 새로운 요청을 등록할 수 있습니다.

   • 서비스 요청이 필요한 대표적인 상황은 다음과 같습니다.
     1. Security 서비스 카테고리 중 일부 서비스 생성
     2. Networking 서비스 카테고리 중 일부 서비스의 추가 기능 요청

2. 문의하기: 1:1 문의 이력을 확인하고 새로운 문의를 등록할 수 있습니다.

   • 문의하기가 필요한 대표적인 상황은 다음과 같습니다.
     1. 서비스 이용 방법에 대한 궁금증 및 이용 중 발생 오류에 대한 문의
     2. 서비스 외 Samsung Cloud Platform Console 이용 관련한 궁금증 및 이용 중 발생 오류에 대한 문의

3. Knowledge Center: 서비스별 자주 묻는 질문과 그에 대한 답변을 확인할 수 있습니다.

4. Support Plan: Samsung Cloud Platform 사용 시 필요한 기술지원, 표준 아키텍처 제공, 장애 대응 지원 등을 제공하기 위한 서비스 등급입니다.

   • Support Plan이 필요한 대표적인 상황은 다음과 같습니다.
     1. 실험 중이거나 테스트하는 경우
     2. 프로덕션 워크로드가 있는 경우
   • Support Plan은 사용자의 상황에 따라 Standard, Proserv Plan 등급을 선택하여 이용할 수 있습니다.

2 - How-to Guides

Support Center에서는 서비스 요청, 문의하기 및 Knowledge Center에서 서비스별 자주 묻는 질문과 그에 대한 답변을 확인할 수 있습니다.

서비스 요청하기

Samsung Cloud Platform에서 Support Center를 통해서 서비스 요청을 할 수 있습니다.

서비스 요청하려면 다음 절차를 따르세요.

1. 모든 서비스 > Management > Support Center 메뉴를 클릭하세요. Service Home 페이지로 이동합니다.

2. Service Home 페이지에서 서비스 요청 메뉴를 클릭하세요. 서비스 요청 목록 페이지로 이동합니다.

3. 서비스 요청 목록 페이지에서 서비스 요청 버튼을 클릭하세요.

   • 서비스 요청에 필요한 정보를 선택 및 입력하세요.

     구분	필수 여부	상세 설명
     제목	필수	서비스 요청에 대한 제목 한글, 영문, 숫자, 특수 문자(+=,.@-_)를 사용하여 64자 이내로 입력
     리전	필수	서비스 요청할 리전을 선택
     서비스	필수	서비스군 선택 해당 서비스군에 이용 가능한 서비스를 선택
     작업 구분	필수	요청하고자 하는 작업 구분 선택
     내용	필수	선택한 작업을 요청하기 위한 템플릿에 맞게 내용을 작성 첨부 파일을 각 5MB 이내의 파일을 최대 5개까지 첨부 가능하며, 아래의 파일만 가능합니다. (doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx, hwp, txt, pdf, jpg, jpeg, png, gif, tif)

     표. 서비스 요청 항목

4. 입력 정보를 확인하고, 요청 버튼을 클릭하세요.

   • 생성이 완료되면, 서비스 요청 목록 페이지에서 확인하세요.

서비스 요청 상세 정보 확인하기

서비스 요청에서는 서비스 요청 전체 목록과 상세 정보를 확인하고 진행 상황을 확인할 수 있습니다.

서비스 요청 상세 정보를 확인하려면 다음 절차를 따르세요.

1. 모든 서비스 > Management > Support Center 메뉴를 클릭하세요. Service Home 페이지로 이동합니다.
2. Service Home 페이지에서 서비스 요청 메뉴를 클릭하세요. 서비스 요청 목록 페이지로 이동합니다.
3. 서비스 요청 목록 페이지에서 상세 정보를 확인할 요청을 클릭하세요. 서비스 요청 상세 페이지로 이동합니다.

   구분	상세 설명
   상태	서비스 요청 상태 요청중: 최초 신청 상태 배정 완료: 작업자에게 배정된 상태 처리중: 작업자가 진행중인 상태 처리 완료: 작업 완료 상태
   문의 코드	서비스 요청의 고유 식별 코드
   작업 구분	서비스 요청 시 선택한 서비스의 작업 구분
   문의 대상	서비스 요청 시 선택한 서비스군과 서비스 이름
   리전	서비스 요청 시 선택한 리전
   작성자	서비스 요청을 요청한 사용자
   요청 일시	서비스 요청을 생성한 일시
   제목	서비스 요청 제목
   내용	서비스 요청 시 작성한 내용
   첨부파일	서비스 요청 시 첨부한 파일

   표. 서비스 요청 상세 페이지 항목

2.1 - 문의하기

사용자는 Samsung Cloud Platform에 대한 궁금한 점을 문의하기를 통해 물어보고 답변을 확인할 수 있습니다.

문의하기 생성하기

Samsung Cloud Platform에서 Support Center를 통해서 문의하기를 생성할 수 있습니다.

문의하기를 생성하려면 다음 절차를 따르세요.

1. 모든 서비스 > Management > Support Center 메뉴를 클릭하세요. Service Home 페이지로 이동합니다.
2. Service Home 페이지에서 문의하기 메뉴를 클릭하세요. 문의하기 목록 페이지로 이동합니다.
3. 문의하기 목록 페이지에서 문의하기 버튼을 클릭하세요.
   • 문의하기에 필요한 정보를 선택 및 입력하세요.

     구분	필수 여부	상세 설명
     제목	필수	문의에 대한 제목 64자 이내로 입력
     문의 유형	필수	문의 유형을 선택 기능 문의: 기능에 대한 사용, 활용에 대한 문의로 리전, 문의 대상(서비스군/서비스), 자원명을 추가로 선택 또는 입력 필요 자원오류 문의: 자원에 대한 오류 문의로 리전, 문의 대상(서비스군/서비스), 자원명을 추가로 선택 또는 입력 필요 서비스 문의: 기능 개선 요청 등 서비스에 대한 문의로 리전, 문의 대상(서비스군/서비스), 자원명을 추가로 선택 또는 입력 필요 일반 문의: 계정 또는 사용 요금 관련된 문의로 리전 선택 필요 장애 문의: 장애 상황에 대한 문의로 기능에 대한 사용, 활용에 대한 문의로 리전, 문의 대상(서비스군/서비스), 자원명을 추가로 선택 또는 입력 필요
     문의 유형	필수	문의 유형을 선택 문의 유형에 따라 리전, 문의 대상, 자원명을 추가로 입력/선택해야 합니다.
     리전	필수	문의할 리전
     문의 대상	필수	먼저 서비스군을 선택 해당 서비스군에 속해 있는 이용가능한 서비스를 추가로 선택 할 수 있습니다.
     자원명	필수	문의 할 자원 이름
     심각도	필수	문의하는 내용이 서비스에 영향을 미치는 수준 현재 서비스에 영향 없음 개발/테스트 환경 요청 사항 운영 환경 요청 사항
     내용	필수	문의할 내용 작성 첨부 파일을 각 5MB 이내의 파일을 최대 5개까지 첨부 가능하며, 아래의 파일만 가능합니다. (doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx, hwp, txt, pdf, jpg, jpeg, png, gif, tif)

     표. 문의 하기 항목

4. 입력 정보를 확인하고, 요청 버튼을 클릭하세요.
   • 생성이 완료되면, 문의하기 목록 페이지에서 확인하세요.

문의하기 상세 정보 확인하기

문의하기에서는 문의하기 전체 목록과 상세 정보를 확인하고 진행 상황을 확인할 수 있습니다.

문의하기 상세 정보를 확인하려면 다음 절차를 따르세요.

1. 모든 서비스 > Management > Support Center 메뉴를 클릭하세요. Service Home 페이지로 이동합니다.
2. Service Home 페이지에서 문의하기 메뉴를 클릭하세요. 문의하기 목록 페이지로 이동합니다.
3. 문의하기 목록 페이지에서 상세 정보를 확인할 요청을 클릭하세요. 문의하기 상세 페이지로 이동합니다.

   구분	상세 설명
   상태	문의하기 상태 문의 접수: 최초 문의 접수 상태 답변 대기: 담당자가 문의 내용 확인중 답변 완료: 답변이 완료된 상태
   문의 코드	문의하기의 고유 식별 코드
   문의 대상	문의하기 시 선택한 서비스군과 서비스 이름
   자원명	문의하기 시 입력한 자원명
   리전	문의하기 시 선택한 리전
   심각도	문의하기 시 선택한 심각도
   작성자	문의하기를 요청한 사용자
   요청 일시	문의하기를 생성한 일시
   제목	문의하기 제목
   내용	문의하기 시 작성한 내용
   첨부파일	문의하기 시 첨부한 파일

   표. 문의하기 상세 페이지 항목

2.2 - Support Plan

Support Plan은 Samsung Cloud Platform 사용 시 필요한 기술지원, 표준 아키텍처 제공, 장애 대응 지원 등을 단계별로 구분하여 제공받을 수 있는 서비스입니다. 서비스 등급에 따라 서비스 운영시간, 기술지원 및 장애 대응 서비스 종류가 다르므로 사용자는 테스트, 일반업무, 크리티컬 업무 등 적용 대상 워크로드에 따라 효율적인 서비스 등급을 선택할 수 있습니다.

Support Plan 알아보기

Samsung Cloud Platform은 Standard, Proserv Plan 등급의 Support Plan을 제공하고 있습니다.

현재 사용하고 있는 Support Plan을 확인하려면 다음 절차를 따르세요.

1. 모든 서비스 > Management > Support Center 메뉴를 클릭하세요. Service Home 페이지로 이동합니다.
2. Service Home 페이지에서 Support Plan 메뉴를 클릭하세요. Support Plan 페이지로 이동합니다.

   구분	상세 설명
   Support Plan 적용 상태	Support Plan의 현재 적용 상태 Active: 정상 적용 상태. 변경 예정 없음 In Progress: 변경 예정 상태
   플랜 변경	적용된 Support Plan을 변경하는 버튼 자세한 내용은 Support Plan 변경하기 참고
   Support Plan 종류	등급별 Support Plan 이름과 설명 현재 플랜: 현재 적용된 Support Plan 등급 변경될 플랜: 플랜 변경 후, 적용할 Support Plan 등급

   표. Support Plan 페이지 항목

Standard 등급

Standard 등급은 실험 중이거나 테스트가 필요한 업무를 처리해야 하는 경우에 권장하는 등급입니다.

Proserv Plan 등급

Proserv Plan 등급은 프로덕션 워크로드가 있는 경우에 권장하는 최소 등급입니다.

Support Plan 변경하기

상황에 따라 Support Plan 변경 적용할 수 있습니다.

사용 중인 Support Plan을 변경하려면 다음 절차를 따르세요.

1. 모든 서비스 > Management > Support Center 메뉴를 클릭하세요. Service Home 페이지로 이동합니다.
2. Service Home 페이지에서 Support Plan 메뉴를 클릭하세요. Support Plan 페이지로 이동합니다.
   • 내 Support Plan 위젯에서 플랜 업그레이드 또는 플랜 변경 버튼을 클릭하여 Support Plan 변경 페이지로 이동할 수도 있습니다.
3. Support Plan 페이지에서 플랜 변경 버튼을 클릭하세요. Support Plan 변경 페이지로 이동합니다.
4. Support Plan 변경 페이지에서 변경할 Support Plan을 선택한 후, 플랜 변경 버튼을 클릭하세요.
5. Support Plan 변경 요청을 알리는 팝업창이 열리면 확인 버튼을 클릭하세요. Support Plan 페이지로 이동합니다.
6. Support Plan 적용 상태가 In Progress로 변경되고 변경할 Support Plan에 변경될 플랜 항목이 표시되었는지 확인하세요.
   • 플랜 변경 취소 버튼을 클릭하면 변경 요청이 취소되고 현재 Support Plan을 계속 유지합니다.

2.3 - Knowledge Center

사용자는 서비스별 자주 묻는 질문과 그에 대한 답변을 Knowledge Center에서 검색하고 확인할 수 있습니다.

Knowledge Center 사용하기

서비스별 자주 묻는 질문 목록을 확인하고 그에 대한 답변을 확인할 수 있습니다.

Knowlegde Center를 사용하려면 다음 절차를 따르세요.

1. 모든 서비스 > Management > Support Center 메뉴를 클릭하세요. Service Home 페이지로 이동합니다.
2. Service Home 페이지에서 Knowledge Center 메뉴를 클릭하세요. Knowledge Center 목록 페이지로 이동합니다.
3. 확인하고자 하는 Category를 선택하고 목록을 확인하세요. 상세 내용을 확인하고 싶은 항목이 있다면 선택하세요. 해당 페이지에서 상세 정보를 확인할 수 있습니다. 오른쪽 끝의 펼치기, 접기 버튼을 통해 내용을 확인하고 닫을 수 있습니다.

3 - Release Note

Support Center